O que fazer quando os botões parecem não estar a funcionar no seu dispositivo Samsung Galaxy
se os botões do seu dispositivo Galaxy parecerem não responder corretamente, poderá não conseguir ajustar o volume nem ligar ou desligar o dispositivo normalmente. este problema pode ser causado por erros temporários de software, definições do dispositivo, obstrução física ou problemas de hardware. siga os passos de resolução de problemas abaixo para verificar se o problema está relacionado com o software ou se requer uma inspeção do hardware.
Nota: As capturas de ecrã do dispositivo, os nomes dos menus e as definições podem variar consoante o modelo do dispositivo e a versão do software.
O software desatualizado pode afetar o desempenho do dispositivo ou o funcionamento dos botões.
Passo 1. Abra Configurações > Toque em Atualização de software.
Passo 2. Toque em Procurar atualizações.
Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã. Será apresentada uma confirmação assim que o software estiver atualizado.
Pode utilizar a aplicação Samsung Members para diagnosticar se o problema está relacionado com os botões físicos.
Antes de executar o diagnóstico, verifique se uma capa, pó ou outro material estranho está a impedir que os botões sejam premidos corretamente.
Executar diagnósticos no Samsung Members
Passo 1. Abra a aplicação Samsung Members > Toque em Apoio.
Passo 2. Toque em Introdução em Diagnósticos do telefone.
* A análise de diagnóstico completa é iniciada. Pode parar o processo e selecionar itens específicos para executar testes individuais.
Passo 3. Selecione Botões.
Passo 4. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Passo 5. Verifique os resultados do diagnóstico.
Se o diagnóstico do Samsung Members não detetar um problema de hardware, repor todas as definições poderá ajudar a resolver o problema.
Passo 1. Abra Configurações > Toque em Gestão geral.
Passo 2. Toque em Repor.
Passo 3. Toque em Repor todas as definições.
Passo 4. Toque em Repor definições.
Passo 5. Toque em Repor.
* Repor todas as definições não elimina os dados pessoais armazenados no dispositivo.
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