DESTAQUES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA SAMSUNG

A Samsung Electronics Co, Ltd. (referida como “Samsung Electronics”, “Samsung” ou “nós” nesta política), com sede na Coreia do Sul, sabe como a privacidade é importante para os seus clientes. Queremos certificar-nos de que compreende a forma como recolhemos e utilizamos a sua informação pessoal em todos os nossos dispositivos e serviços Samsung, desde telemóveis e tablets a TV, eletrodomésticos, serviços online, entre outros.

Embora esta Política de Privacidade se aplique a todos os nossos serviços, facultamos igualmente informação adicional sobre privacidade em relação a serviços específicos, quando necessário.

DESCRIÇÃO GERAL DA INFORMAÇÃO PESSOAL

Recolhemos informação pessoal que o cliente nos faculta diretamente, informação sobre a forma como utiliza os nossos serviços, e informação de fontes terceiras. Utilizamos esta informação para prestar-lhe serviços, compreender a forma como utiliza os nossos serviços para podermos melhorar e personalizar a sua experiência, e para desenvolver as aplicações, tecnologias e conteúdo mais relevantes para os nossos clientes. Utilizamos igualmente informação pessoal para fornecer publicidade personalizada adaptada aos seus interesses, em conformidade com a legislação aplicável.

PARTILHAR A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL

Podemos partilhar a sua informação pessoal com empresas afiliadas da Samsung Electronics, assim como com empresas que prestam serviços em nome da mesma. Podemos igualmente partilhar a sua informação pessoal com empresas parceiras de confiança, como, por exemplo, prestadores de serviços móveis ou companhias de seguros que disponibilizam ao cliente produtos e serviços que o cliente solicitou, assim como informação sobre produtos e serviços que podem do seu interesse. Podemos igualmente partilhar informação pessoal com autoridades policiais, quando for exigido por lei ou para proteger a Samsung Electronics e os seus utilizadores.

  • POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA SAMSUNG

    Data de entrada em vigor: [7 de agosto de 2026]

    A Samsung Electronics Co., Ltd. e as suas afiliadas (referidas como “Samsung Electronics”, “Samsung”, ou “nós” nesta Política de Privacidade) sabem como a privacidade é importante para os nossos clientes. Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os nossos dispositivos e serviços Samsung onde tratamos informações pessoais, desde telemóveis, tablets, TVs e eletrodomésticos, até aos serviços de apoio ao cliente e serviços online que fornecemos no nosso sítio Web Samsung. Referir-nos-emos a estes dispositivos e serviços como os “Serviços” na presente Política de Privacidade.
    É importante que o Cliente consulte frequentemente as atualizações da Política de Privacidade. Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas de informações pessoais, no que diz respeito aos Serviços, ou alterações na legislação aplicável. Publicaremos um aviso no sítio Web da Samsung ou no dispositivo do Cliente para o informar com antecedência acerca de alterações materiais na nossa Política de Privacidade e indicaremos na parte superior da mesma a data da atualização mais recente. A versão mais atual da Política de Privacidade estará sempre disponível aqui: https://account.samsung.com/membership/terms/privacypolicy/.

    Para além desta Política de Privacidade, a Samsung também fornece avisos de privacidade específicos relacionados com determinados produtos e serviços, ou jurisdições específicas. Se o Cliente tiver uma Samsung account, o Aviso de Privacidade da Samsung account informa-o sobre a forma como a Samsung utiliza as suas informações pessoais, e à qual pode aceder aqui: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. O Cliente receberá mais avisos de privacidade específicos antes de utilizar os Serviços no contexto dos quais a Samsung utiliza as suas informações pessoais. No caso de qualquer divergência entre os termos desta Política de Privacidade e um aviso de privacidade específico, o Cliente deve consultar o aviso de privacidade específico para obter informações detalhadas sobre a forma como a Samsung utiliza as suas informações pessoais.

  • Informações Fornecidas Diretamente pelo Cliente
    Alguns Serviços permitem-lhe fornecer-nos informações diretamente. Por exemplo:
    1. Quando cria uma conta ou um perfil connosco, pedimos informações como o seu nome, data de nascimento ou informações de contacto, como o número de telefone e o endereço de e-mail.
    2. Se nos encomendar um produto ou serviço pago, também pedimos o seu nome, endereço, informações de contacto e informações de envio e de pagamento, como o número do cartão, a data de validade e o código de segurança, para processar a sua encomenda. Também pode optar por guardar as suas informações de pagamento connosco, para que possa efetuar o check-out mais facilmente na próxima vez.
    3. Para fornecer respostas quando o Cliente contacta o Serviço de Apoio ao Cliente, solicitamos determinadas informações para verificar a sua identidade, o Serviço sobre o qual está a colocar a questão (incluindo o histórico de reparações) e informações relacionadas com a sua consulta (incluindo gravações da sua voz e/ou transcrições de conversas e/ou de comunicações).
    4. Dados demográficos (como o género e a idade).
    5. Informações que fornece quando solicita crédito ou financiamento, como o seu número de segurança social.
    6. Se o Cliente partilhar os seus contactos, recolheremos os respetivos números de telefone e outras informações de contacto, para facilitar a partilha de ficheiros e o envio de mensagens. Pode desativar ou restringir estas funcionalidades nas Definições dos seus dispositivos.


    Informações sobre a sua Utilização dos Serviços
    Para além das informações fornecidas pelo Cliente, recolhemos informações sobre a sua utilização dos nossos Serviços, através de software nos seus dispositivos e por outros meios. Estas informações incluem:
    1. Informações do dispositivo: informações sobre o dispositivo do Cliente, incluindo sobre os dispositivos ligados (como, por exemplo, o modelo e o fabricante) e informações sobre o software (como, por exemplo, o sistema operativo e as versões do software), número do IMEI e outros identificadores únicos dos dispositivos (como, por exemplo, o código de país do telemóvel, código de rede móvel, endereço MAC, endereço IP, número de série, ID único do dispositivo, ID de publicidade (por exemplo, para dispositivos móveis, Google AD ID e ID Android e para dispositivos de visualização Samsung, incluindo Samsung Smart TVs, ID de Serviço Personalizado e o Identificador Tizen para Publicidade)), número de telefone, código de vendas, registo de acesso, cookies, píxeis e tecnologias similares (como descrito abaixo em “Cookies, beacons e tecnologias similares”), informações sobre subscrições e definições dos dispositivos que o Cliente utiliza para aceder aos Serviços.
    2. Informações de utilização e de registo: Informações de diagnóstico, técnicas, de erros e de utilização, tais como o tempo e a duração da sua utilização dos Serviços, Serviços instalados nos seus dispositivos, termos de pesquisa, quando introduz termos de pesquisa no seu dispositivo relacionados com um Serviço específico, informações armazenadas em cookies que tenhamos definido nos seus dispositivos e relatórios de erros e registos de despejo.
    3. Informações de localização: as informações sobre pontos de acesso Wi-Fi próximos, torres de redes móveis e, com o seu consentimento em separado, geolocalização precisa, podem ser-nos transmitidas quando utiliza determinados Serviços. Além disso, em relação a alguns Serviços, podem ser transmitidos para a Samsung códigos postais e localizações inferidas através de endereços IP, quando utiliza esses Serviços.
    4. Informações de voz: gravações da sua voz que fazemos e recolhemos nos nossos servidores quando ativa esta função e utiliza comandos de voz. Também recolhemos e armazenamos gravações da sua voz quando contacta a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Tenha em atenção que, se trabalharmos com um prestador de serviços externo que forneça serviços de conversão de voz para texto ou serviços de call center em nosso nome, este prestador também pode receber e armazenar determinados comandos de voz, de acordo com o contrato celebrado entre nós e o prestador de serviços externo de confiança.
    5. Informações do Teclado Samsung: as palavras que escreve quando ativa o “Texto preditivo”. Esta funcionalidade pode ser oferecida em ligação com a sua Samsung account para sincronizar os dados para utilização nos seus outros dispositivos móveis Samsung. Pode limpar os dados acedendo às definições de “Texto preditivo”.


    Informações Publicamente ou Comercialmente Disponíveis ou Partilhadas
    Por vezes, recolhemos informações disponíveis publicamente ou comercialmente, incluindo informações das redes sociais que utiliza, e combinamo-las com outras informações sobre si, para que possamos compreender melhor as suas necessidades, interesses e preferências.


    Informações Recebidas de Terceiros
    Obtemos informações, incluindo informações pessoais, de terceiros e de outras fontes para além dos nossos Serviços, tais como os nossos clientes empresariais e parceiros comerciais. Se combinarmos ou associarmos informações de outras fontes com informações pessoais que recolhemos através dos nossos Serviços, trataremos as informações combinadas como informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.


    Outras Informações que Recolhemos
    Podemos igualmente recolher outras informações sobre o Cliente, sobre os seus dispositivos ou sobre a sua utilização dos Serviços, que opte por nos enviar.


    Serviços de Análise de Terceiros
    Através de determinados Serviços, recolhemos informações pessoais sobre as suas atividades online em sítios Web e nos dispositivos ligados ao longo do tempo, e em sítios Web, dispositivos, aplicações e outras funcionalidades e serviços online de terceiros, através de cookies e de tecnologias semelhantes. Utilizamos serviços de análise de terceiros nos nossos Serviços, tais como os do Google Analytics, do Firebase Analytics e do Adobe Analytics. Os fornecedores de serviços que administram estes serviços de análise ajudam-nos a analisar a sua utilização dos Serviços e a melhorar os Serviços. As informações que obtemos podem ser divulgadas ou recolhidas diretamente por estes fornecedores e outros terceiros relevantes que utilizam as informações, por exemplo, para avaliar a utilização dos Serviços, ajudar a administrar os Serviços e diagnosticar problemas técnicos. Para saber mais sobre o Google Analytics, visite https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html e https://www.google.com/policies/privacy/partners/. Para saber mais sobre o Firebase Analytics, visite https://firebase.google.com/policies/analytics.


  • Utilizamos as informações que recolhemos para as seguintes finalidades:
    Para ajudar no registo do Cliente ou do seu dispositivo nos nossos Serviços;
    Para prestar um Serviço ou funcionalidade que o Cliente solicite;
    Para fornecer conteúdo customizado e serviços personalizados com base nas suas atividades anteriores nos nossos Serviços;
    Para fornecer publicidade personalizada e/ou generalizada e comunicações de marketing direto, promoções e ofertas que lhe possam interessar relativamente aos produtos e Serviços da Samsung e dos nossos parceiros, nos nossos Serviços, sítios, sítios de terceiros e plataformas online, tais como sítios de redes sociais (de acordo com a lei aplicável). Apenas enviaremos ao Cliente publicidade personalizada, promoções e ofertas quando tiver dado o seu consentimento para receber comunicações de marketing da Samsung, quando exigido pelas leis aplicáveis;
    Para lhe enviar comunicações de marketing direto por e-mail sobre produtos e serviços semelhantes aos que adquiriu anteriormente;
    Para operar, avaliar e melhorar a nossa atividade, incluindo o desenvolvimento e a melhoria de produtos e serviços novos e existentes, a gestão e a melhoria das nossas comunicações, a análise dos nossos Serviços e da nossa base de clientes (incluindo a realização de estudos de mercado, a solicitação das suas opiniões sobre os nossos produtos e serviços e a realização de inquéritos aos clientes, com o seu consentimento em separado, se necessário) e a agregação e anonimização de dados;
    Para disponibilizar atualizações de software, serviços de manutenção e apoio para os dispositivos do Cliente;
    Para prestar assistência ao Cliente quando os seus dispositivos se encontram dentro da garantia;
    Para garantir a segurança dos produtos e para prevenir a fraude, quando os seus produtos se encontram fora da garantia (nestes casos, recolheremos o seu IMEI e o número de série);
    Para verificar o seu dispositivo para reparações;
    Para proteger os direitos legais e interesses, a propriedade e/ou a segurança da Samsung Electronics, ou de qualquer uma das nossas afiliadas, parceiros comerciais ou clientes, incluindo a proteção contra, a identificação e a prevenção de fraudes e outras atividades criminosas, reclamações e outras responsabilidades;
    Para responder aos pedidos e questões do Cliente, incluindo sobre as suas informações pessoais;
    Para cumprir e aplicar os requisitos legais aplicáveis, os padrões relevantes da indústria e as nossas políticas, incluindo a Política de Privacidade da Samsung; e
    Para analisar um dispositivo com defeito que é devolvido à Samsung. A Samsung toma medidas para garantir que todos os dispositivos defeituosos são limpos de informações pessoais antes de serem analisados.

    Utilizamos e combinamos as informações que recolhemos sobre o Cliente a partir dos nossos Serviços, dispositivos ou outras fontes para as finalidades descritas acima. Por exemplo, pode guardar as informações de pagamento que utilizou para efetuar uma compra no nosso sítio Web, para que possa efetuar o check-out mais rapidamente da próxima vez que fizer uma compra. Também utilizamos as informações fornecidas pelo Cliente diretamente ou através de outras fontes, conforme descrito acima, para fornecer conteúdos de que o Cliente possa gostar ou que tenha personalizado.

    Apenas para residentes no Espaço Económico Europeu (EEE), Reino Unido e Suíça
    A Samsung trata as informações pessoais para as finalidades acima descritas. O fundamento jurídico da Samsung para tratar a informação pessoal do Cliente inclui o tratamento:
    (i) Para que possamos cumprir as nossas promessas (execução do contrato), como a prestação de um Serviço.
    (ii) Para promover os nossos interesses de negócio (interesse legítimo) (por exemplo, para gerir a nossa relação com o Cliente e melhorar a sua experiência de serviços de apoio ao cliente e disponibilizar anúncios publicitários genéricos), incluindo comunicações no nosso sítio Web, sítios Web de terceiros e plataformas online.
    (iii) Para cumprir a lei e os processos judiciais.
    (iv) Com o consentimento do Cliente, por exemplo, para lhe enviar publicidade personalizada e comunicações de marketing, também de parceiros da Samsung que operam em diferentes setores. Quando pedimos o consentimento do Cliente, damos-lhe informações sobre as informações que utilizamos e como pode revogar o seu consentimento.

  • Quando utiliza os nossos Serviços, partilhamos os tipos de informação que recolhemos (conforme descrito na secção QUE INFORMAÇÕES RECOLHEMOS? acima) com as seguintes entidades, para as finalidades descritas acima.
    1. Subsidiárias e Afiliadas: subsidiárias e afiliadas da Samsung, com e sem marca, que controlamos ou detemos.
    2. Parceiros de negócios: parceiros com quem trabalhamos. Por exemplo, podemos partilhar as suas informações com operadoras sem fios, ou com parceiros de financiamento quando se candidata e utiliza programas de crédito ou de financiamento. Estes parceiros comerciais controlam e gerem as suas informações pessoais. Este tipo de partilha pode ser considerado uma “Venda” ou “Partilha” ao abrigo de determinadas leis de privacidade dos Estados Unidos.
    3. Prestadores de Serviços: empresas cuidadosamente selecionadas que prestam serviços por conta ou em nome da Samsung, como, por exemplo, empresas que nos ajudam nas reparações, centros de contacto com o cliente, atividades de apoio ao cliente, publicidade (incluindo publicidade personalizada nos nossos sítios Web, sítios Web de terceiros, plataformas online e redes sociais), realizar inquéritos à satisfação do cliente, faturação ou para enviar e-mails em nosso nome. Estes fornecedores também se comprometem a proteger as suas informações.
    4. Outras partes, quando exigido por lei ou conforme necessário para proteger os nossos Serviços: por exemplo, poderá ser necessário divulgar as informações do Cliente por força da lei, processo judicial ou decisão judicial emanada por autoridades governamentais. Tais partes podem também solicitar-nos as suas informações para efeitos de aplicação da lei, segurança nacional, antiterrorismo ou outras questões relacionadas com a segurança pública.
    5. Outras partes no âmbito de transações empresariais: Podemos divulgar as suas informações a terceiros como parte de uma fusão ou transferência, aquisição ou venda, ou em caso de insolvência.
    6. Outras partes com o consentimento do Cliente ou de acordo com as suas instruções: para além das divulgações descritas na presente Política de Privacidade, a Samsung poderá partilhar informações a respeito do cliente com terceiros, sempre que este dê o seu consentimento ou solicite, em separado, tal partilha.

  • Levamos a proteção de dados a sério. Implementámos medidas de segurança físicas e técnicas para manter as suas informações seguras. No entanto, tenha em atenção que, apesar de tomarmos medidas razoáveis para proteger as suas informações, nenhum sítio Web, transmissão via Internet, sistema informático ou ligação sem fios é totalmente seguro.

  • A utilização dos nossos Serviços implicará a transferência, o armazenamento e o tratamento das suas informações pessoais dentro e fora do seu país de residência, sempre que necessário. Em particular, as suas informações pessoais serão transferidas para a República da Coreia.
    Tenha em atenção que as leis de proteção de dados e outras leis dos países para os quais as suas informações podem ser transferidas podem não ser tão abrangentes como as do seu país. A Samsung toma as medidas adequadas, em conformidade com a lei aplicável, para garantir que as informações pessoais do Cliente permanecerão protegidas.

    Apenas para residentes no Espaço Económico Europeu (EEE), Reino Unido e Suíça:
    Cumpriremos a legislação europeia aplicável em matéria de proteção de dados quando transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa. Poderemos transferir as suas informações pessoais para países que tenham sido considerados como oferecendo uma proteção adequada das informações pessoais pela autoridade de proteção de dados relevante, incluindo a República da Coreia.
    As medidas que tomamos para salvaguardar a transferência das suas informações incluem a utilização de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela autoridade competente em matéria de proteção de dados. Para solicitar mais informações ou para obter uma cópia de tais cláusulas contratuais-tipo, contacte-nos. Consulte a secção CONTACTE-NOS.

  • As suas informações pessoais pertencem-lhe. O Cliente tem o direito de nos pedir que lhe forneçamos pormenores sobre o que recolhemos e que lhe forneçamos as suas informações pessoais num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina, que as eliminemos ou que corrijamos quaisquer inexatidões. No entanto, solicitar a eliminação das suas informações pessoais pode também resultar na perda de acesso aos serviços que prestamos. Não eliminaremos determinados dados que somos obrigados por lei a conservar.

    Apenas para residentes no Espaço Económico Europeu (EEE), Reino Unido e Suíça
    Tem ainda os seguintes direitos adicionais.
    Pode pedir-nos para restringir ou limitar o tratamento, a partilha ou a transferência das suas informações pessoais. Pode opor-se ao tratamento das suas informações pessoais quando nos baseamos nos nossos interesses comerciais legítimos para as tratar, ou quando são utilizadas para fins de marketing, incluindo a definição de perfis. Tem o direito da portabilidade dos dados, o que significa que pode pedir-nos para lhe facultarmos a sua informação pessoal a si ou a um terceiro, num formato de leitura automática.
    Se o Cliente tiver dado o seu consentimento para que a Samsung trate as suas informações pessoais, pode retirar o seu consentimento em qualquer altura. Aplicaremos as suas preferências após retirar o seu consentimento, o que não irá afetar a legalidade do tratamento realizado antes de ter retirado o seu consentimento.
    O Cliente pode exercer estes direitos contactando-nos através dos dados de contacto indicados no final da presente Política de Privacidade. Tenha em atenção que existem exceções e limitações legais a cada um destes direitos e que poderemos ter de reter informações para efeitos de cópias de segurança, arquivo, prevenção de fraudes e abusos, cumprimento de obrigações legais ou quando tivermos uma razão legítima e legal para o fazer.
    O Cliente pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente se considerar que o nosso tratamento das suas informações pessoais incumpre as leis de proteção de dados. Pode encontrar os dados de contacto de todas as autoridades de controlo do EEE em https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/our-members_en, do Reino Unido em https://ico.org.uk/global/contact-us/ e da Suíça em https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/deredoeb/kontakt.html.

  • Não conservaremos as suas informações pessoais durante mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual foram recolhidas. Isto significa que as informações serão destruídas ou apagadas dos nossos sistemas quando deixarem de ser necessárias. Em alguns casos, as suas informações pessoais serão anonimizadas, o que significa que já não pode ser identificado a partir das informações.

    A Samsung toma as medidas apropriadas para garantir que as informações a respeito do Cliente sejam apenas tratadas e conservadas, com base no seguinte:
    1. Pelo menos enquanto a informação for utilizada para prestar um serviço ao cliente;
    2. Conforme exigido nos termos da lei, de um contrato ou no que respeita às nossas obrigações estatutárias;
    3. Apenas enquanto forem necessárias para a finalidade para a qual foram recolhidas ou são tratadas, ou por um período de tempo superior, se tal for exigido nos termos de um contrato, da lei aplicável ou para fins estatísticos, sujeito a salvaguardas adequadas.

  • Alguns dos conteúdos, publicidade e funcionalidades dos nossos Serviços são fornecidos por terceiros. Estes terceiros podem utilizar cookies, beacons, pixéis de rastreio e outras ferramentas para recolher informações sobre a sua utilização destes Serviços. Estes terceiros não são controlados diretamente pela Samsung, pelo que recomendamos que verifique as respetivas políticas de privacidade para compreender como utilizam os seus dados.
    Para algumas aplicações e serviços, incluindo redes sociais, recebemos e armazenamos informações de início de sessão, bem como outras informações que o Cliente nos permita receber quando se liga a estas aplicações e serviços.

  • Nós, juntamente com determinados terceiros, como fornecedores de conteúdos e anunciantes, utilizamos tecnologias denominadas cookies, beacons ou pixels, bem como outras ferramentas (coletivamente designadas por “tecnologias”) que comunicam informações do seu dispositivo a um servidor, incluindo os que pertencem a terceiros. Estas tecnologias podem ser incorporadas em conteúdos online, vídeos e anúncios. Permitem que um servidor leia determinados tipos de informações do seu dispositivo, saiba quando visualizou um determinado conteúdo ou um determinado anúncio e determine a hora e a data em que visualizou o conteúdo, bem como informações sobre o seu dispositivo, incluindo o endereço IP do seu dispositivo. Entre outros objetivos, estas tecnologias ajudam-nos a fazer o seguinte:
    (1) recordar as suas informações para não ter de as voltar a introduzir
    (2) acompanhar e compreender como o Cliente utiliza e interage com os Serviços
    (3) personalizar os Serviços de acordo com as suas preferências
    (4) gerir e medir a usabilidade dos Serviços
    (5) compreender a eficácia das nossas comunicações
    (6) melhorar os nossos Serviços

  • Responsável pelo Tratamento de Dados
    Samsung Electronics Co., Ltd.
    129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
    Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, República da Coreia


    Algumas das nossas afiliadas da Samsung também tratam as suas informações pessoais. Em algumas situações, atuarão como responsáveis pelo tratamento dos dados, nomeadamente no que se refere ao serviço de apoio ao cliente e a algumas atividades de marketing. Pode consultar o suplemento a esta Política de Privacidade para obter detalhes sobre a forma como os seus dados também são tratados localmente, quando o tratamento é adicional às informações que fornecemos nesta Política de Privacidade.


    Apenas para residentes no Espaço Económico Europeu (EEE), Reino Unido e Suíça
    Nomeámos um Encarregado da Proteção de Dados, que pode ser contactado através da Página de Apoio à Privacidade em https://www.europe-samsung.com/gdpr/webform/pt ou por correio postal para:

    Encarregado da Proteção de Dados Europeu
    Samsung Electronics (UK) Limited
    Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS, Reino Unido

  • Data de Entrada em Vigor: [7 august 2026]

    O presente suplemento à Política de Privacidade da Samsung (“Suplemento Portugal”) descreve práticas adicionais no tratamento de dados pessoais e fornece informações complementares sobre a forma como tratamos os dados pessoais dos titulares residentes em Portugal e deve ser lido em conjunto com a Política de Privacidade da Samsung. Em caso de conflito entre os termos da Política de Privacidade da Samsung e este Suplemento Português, prevalecerá o disposto neste suplemento no que respeita à informação como a Samsung utiliza os seus dados pessoais.


    QUE INFORMAÇÕES RECOLHEMOS?

    Para além das categorias de dados pessoais já referidas na nossa Política de Privacidade, recolhemos ainda:

    • Se nos encomenda um produto, recolheremos os detalhes da sua compra e solicitaremos o seu nome, morada, contactos, informações de envio e método de pagamento, para efeitos de processamento da encomenda.
    • Para fornecermos respostas úteis quando contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, solicitaremos informações para verificar a sua identidade e o produto em questão.
    • Gravações de voz resultantes de contactos com o nosso serviço de apoio ao cliente.
    • Dados recolhidos através de cookies, incluindo interações com o nosso website.

    COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS?

    Os dados recolhidos serão tratados para as seguintes finalidades:

    • Permitir o acesso e efetuar encomendas através do nosso website, troca de dispositivos, contratação de seguros, utilização de vales e ofertas promocionais.
    • Processamento de reembolsos e trocas de produtos.
    • Prestação de apoio ao cliente e resposta a dúvidas e reclamações.
    • Personalização da experiência no website de acordo com as suas preferências;
    • Suporte ao cliente no nosso website através de plataformas de chat ao vivo e automatizadas.
    • Análise da eficácia dos nossos Serviços.
    • Atividades de formação.
    • Mediante o seu consentimento específico, envio de comunicações de marketing direto e publicidade e comunicações de marketing relacionadas, incluindo comunicações personalizadas por email, chamadas telefónicas, mensagens instantâneas, notificações push e em plataformas online, incluindo o nosso website e redes sociais. Estas comunicações podem referir-se a produtos, iniciativas e serviços da Samsung, bem como de terceiros (nomeadamente dos setores segurador, bancário, financeiro, turismo, editorial, industrial, alimentar, comercial, gás, água, energia, aluguer de bens e serviços).
    • Realização de perfis de marketing, incluindo a avaliação de certos aspetos relacionados consigo, para analisar ou prever preferências e comportamentos de consumo / compras e/ou para o incluir em certos alvos de marketing.
    • Para lhe atribuir vales e/ou outros benefícios/recompensas.
    • Realização de inquéritos a clientes, incluindo estudos de mercado e inquéritos de satisfação de cliente.
    • Envio de comunicações de marketing direto por email relativas a produtos e serviços similares aos que já adquiriu, salvo oposição expressa nos termos previstos na Política de Privacidade da Samsung ou após recebimento das comunicações em questão.
    • Prestação de serviços de reparação, incluindo através de centros de assistência autorizados.
    • Proteção dos direitos, propriedade e segurança da Samsung, dos seus parceiros comerciais ou clientes, o que poderá incluir o acesso ao número IMEI de dispositivos vendidos através do nosso website, para efeitos de desativação remota em caso de nos ter sido comunicado a sua perda ou furto, ou incumprimento no envio de um dispositivo no âmbito do Programa de Retoma da Samsung.
    • Cumprimento de obrigações legais, incluindo o processamento e resposta a pedidos de exercício dos seus direitos de proteção de dados.

    A Samsung trata os seus dados pessoais para os fins acima descritos e a nossa base legal para processar os seus dados pessoais é a seguinte:

    • Executar uma ação por si solicitada, como providenciar-lhe acesso ao nosso website ou processar uma encomenda por si efetuada.
    • Interesses legítimos da Samsung, como a melhoria contínua da experiência do utilizador e avaliação da eficácia dos nossos Serviços;
    • Cumprimento da lei e de obrigações legais;
    • O seu consentimento, designadamente para marketing personalizado.


    RESPONSABILIDADE PELO TRATAMENTO DOS DADOS

    Para determinadas finalidades de marketing na Europa, a Samsung Electronics Co., Ltd. e as suas subsidiárias europeias atuam na qualidade de responsáveis pelo tratamento, assegurando a execução eficaz das atividades de marketing. Pode contactar-nos para obter mais informações sobre estas responsabilidades.

    Em certas atividades de marketing envolvendo ofertas conjuntas de produtos e serviços do Samsung Electronics Group e de terceiros, a Samsung Electronics Co., Ltd e as suas subsidiárias europeias, atuarão como responsáveis conjuntos pelo tratamento com esses terceiros. Nestes casos, poderá exercer os seus direitos de proteção de dados quer perante a Samsung Electronics Co., Ltd ou a subsidiária da Samsung em causa, podendo igualmente solicitar uma cópia do essencial do acordo de corresponsabilidade, nos termos definidos na secção “CONTACTE-NOS”.


    PARA ONDE TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS?

    Para além dos destinos identificados na nossa Política de Privacidade, os seus dados poderão ser transferidos para a Área Económica Europeia, Estados Unidos de América, Reino Unido, Suíça, Singapura, Vietname, Índia, Canadá, México, Filipinas, Egito e Japão.


    CONTACTE-NOS

    Se desejar exercer os seus direitos de proteção de dados, atualizar preferências ou colocar uma questão relacionada com o tratamento dos seus dados, poderá contactar-nos através do seguinte endereço https://www.europe-samsung.com/gdpr/webform/pt ou por correio para:

    Encarregado de Proteção de Dados
    Samsung Electronics (UK) Limited
    Sasmsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS, United Kingdom

    ou

    Samsung Electrónica Portuguesa, Unipessoal, Lda.
    Lagoas Park, Edifício 5B - Piso 4
    2740-245 Porto Salvo
    Portugal