Qué hacer cuando las llamadas se desconectan o no hay señal de red en su dispositivo Galaxy
Si tus llamadas se desconectan inesperadamente, no puedes realizar o recibir llamadas, o tu dispositivo Galaxy muestra el mensaje "Sin servicio" o "Sin señal", es posible que exista un problema relacionado con la configuración del dispositivo, la red móvil o la tarjeta SIM.
Sigue los pasos de esta guía para identificar y solucionar las causas más comunes de este problema. Te recomendamos realizar cada procedimiento en el orden indicado y verificar después de cada paso si el problema se ha solucionado.
Verifica la configuración de tu dispositivo
La configuración del dispositivo puede obstaculizar tu capacidad para realizar o recibir llamadas. Verifica si el Modo Avión está habilitado o si tu dispositivo está bloqueando llamadas de números privados o desconocidos.
Desactivar el Modo Avión
Paso 1. Abre Ajustes y pulsa Conexiones.
Paso 2. Si el Modo Avión está activado, apágalo y comprueba si tu conexión se estabiliza.
Comprueba si su dispositivo está bloqueando números privados o desconocidos
Paso 1. Abre la aplicación Teléfono y pulsa los tres puntos de la parte superior derecha
Paso 2. Pulsa Ajustes
Paso 3. Pulsa Bloquear números
Paso 4. Pulsa Bloquear numeros desconocidos para activar la opción y poder tantos numeros desees.
Es posible que debas restablecer la configuración de tu red si sus llamadas se desconectan o si tu dispositivo sigue perdiendo la señal de red.
Paso 1. Abre la aplicación ajustes y desplazate hasta la parte inferior y pulsa Administración general.
Paso 2. Pulsa Restablecer
Paso 3. Pulsa Restablecer ajustes de red movil
Paso 4. Pulsa el botón Restablecer ajustes para que los ajustes de red regresen a su estado original de configuración
Nota:
- Toma en cuenta que al restablecer la configuración de red también se restablecerá la configuración de Wi-Fi, Bluetooth y otras configuraciones de red.
La configuración incorrecta de APN (nombre del punto de acceso) puede interrumpir la conexión de red. Sigue los pasos a continuación para reconfigurar la configuración de APN.
Paso 1. Abre la aplicación Ajustes y pulsa Conexiones.
Paso 2. Pulsa Redes mobiles
Paso 3. Pulsa Nombres de punto de acceso
Paso 4. Pulsa los tres puntos de la parte superior derecha y selecciona Restablecer valores predeterminados
Paso 5. Pulsa la opción Restablecer para que regrese a su estado original de configuración
El problema puede ocurrir cuando tu dispositivo está conectado a un proveedor para el que no está registrado. Sigue los pasos a continuación para elegir tu operador.
Paso 1. Abre la aplicación Ajustes y pulsa Conexiones.
Paso 2. Pulsa Redes móviles
Paso 3. Pulsa Operadores de red
Paso 4. Si la opcion esta apagada pulsa Seleccionar automaticamente y se asignara la red de la operadora que estes utilizando.
Nota: Los nombres de los menús, las rutas y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo de tu dispositivo, la versión del software o de la aplicación.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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