Qué hacer cuando no se detecta la tarjeta SIM en su dispositivo Samsung Galaxy
Si las llamadas y las conexiones a la red móvil de repente parecen dejar de funcionar en su dispositivo Galaxy, es posible que la tarjeta SIM no sea reconocida correctamente. Este problema puede deberse a errores temporales de software, daños en la tarjeta SIM, inserción incorrecta o configuraciones relacionadas con el operador. Siga los pasos de solución de problemas a continuación para verificar el estado de la tarjeta SIM y restablecer la conectividad de red en su dispositivo Galaxy.
Nota: Los nombres de los menús, los ajustes y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.
Si las llamadas o las conexiones de red móvil no están disponibles, primero verifique si la tarjeta SIM se reconoce correctamente en su dispositivo Galaxy.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Acerca del teléfono.
Paso 2. Toque Información de estado.
Paso 3. Toque Estado de la tarjeta SIM.
Paso 4. Toque Red y verifique si aparece el nombre del operador móvil.
Si su dispositivo Galaxy no puede detectar la tarjeta SIM, el problema puede estar relacionado con errores temporales de software, ajustes de la red móvil, daños en la tarjeta SIM o una inserción incorrecta de la tarjeta SIM. Siga los pasos a continuación para solucionar el problema.
Verifique los servicios de protección de SIM del operador
Algunos operadores móviles ofrecen servicios de protección de SIM que impiden que las tarjetas SIM se activen en dispositivos nuevos.
- Comuníquese con su operador móvil para verificar si el servicio de protección de SIM está habilitado.
- Si está habilitado, desactive el servicio a través del operador antes de usar la tarjeta SIM en un dispositivo nuevo.
Restablecer ajustes de red móvil
Una configuración incorrecta de la red móvil puede impedir que la tarjeta SIM se conecte correctamente a la red del operador.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Administración general.
Paso 2. Toque Restablecer.
Paso 3. Toque Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Toque Restablecer ajustes.
Paso 5. Lea la información de precaución > Toque Restablecer para confirmar.
Nota: Restablecer la configuración de la red móvil elimina la información de configuración guardada de la red móvil y vuelve a conectar el dispositivo a la red del operador mediante la configuración predeterminada.
Reinicie usando el menú de encendido
Los errores temporales del sistema pueden impedir que la tarjeta SIM se reconozca correctamente.
Paso 1. Deslice hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel de configuración rápida.
Paso 2. Toque el ícono Apagar.
Paso 3. Toque Reiniciar.
Reinicie usando los botones
Si la entrada táctil no funciona correctamente, use los botones para reiniciar el dispositivo.
Mantenga presionadas al mismo tiempo la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen durante más de 7 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
Reemplace o vuelva a insertar la tarjeta SIM
Si el problema continúa después de reiniciar el dispositivo, es posible que la tarjeta SIM esté dañada, desgastada o insertada incorrectamente.
Intente insertar otra tarjeta SIM para verificar si el dispositivo funciona normalmente.
Paso 1. Inserte el pasador de expulsión de la SIM en el orificio de la bandeja.
* Siempre inserte el pin de expulsión directamente en el orificio de la bandeja.
Paso 2. Extraiga completamente la bandeja SIM.
* No doble ni fuerce la bandeja SIM.
Paso 3. Coloque la tarjeta Nano-SIM en la bandeja con los contactos dorados hacia arriba.
* Asegúrese de que la tarjeta SIM esté correctamente colocada en la bandeja.
Paso 4. Vuelva a insertar completamente la bandeja en el dispositivo.
* Seque completamente la bandeja antes de volver a insertarla si se moja.
* Empuje la bandeja completamente dentro del dispositivo para ayudar a evitar la entrada de líquidos.
Si otra tarjeta SIM funciona correctamente, reemplace la tarjeta SIM actual a través de su operador.
Nota:
- Comuníquese con la tienda de su operador para solicitar el reemplazo de una tarjeta SIM.
- Solo se admiten tarjetas Nano-SIM en dispositivos Galaxy que usan tarjetas SIM físicas.
Limpie los contactos de la tarjeta SIM
El material extraño en los contactos de la tarjeta SIM puede impedir su reconocimiento adecuado.
- No toque los contactos metálicos con las manos ni con objetos metálicos
- Si la tarjeta SIM está sucia, límpiela suavemente con un paño suave y seco
- No fuerce la tarjeta SIM para introducirla en la bandeja ni la inserte de forma incorrecta
Puede usar Samsung Members Diagnóstico del teléfono para verificar el estado de la tarjeta SIM en su dispositivo Galaxy.
Nota: Diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members > Toque Asistencia.
Paso 2. Toque Comenzar.
* Se inicia el análisis de diagnóstico completo. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Seleccione SIM.
Paso 4. Siga las instrucciones en pantalla > Revise los resultados del diagnóstico.
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