Einsenden deines Smartphones / Tablets / Wearables
In dieser Anleitung erfährst du, wie du dein Smartphone oder Tablet, deine Smartwatch bzw. dein Samsung Wearable im Reparatur- oder Garantiefall zu unseren Servicepartnern einschicken kannst.
Wir empfehlen den Versand als Paket, da je nach Anbieter dieses versichert ist und nachverfolgt werden kann.
Wichtige Infos vor dem Versand
- Sichere deine persönlichen Daten. Erstelle vor dem Einsenden eine Sicherung deiner persönlichen Daten, beispielsweise mit Samsung Smart Switch. Je nach Fehler kann eine Softwareaktualisierung oder der Austausch der Platine erforderlich sein. Dabei können Daten verloren gehen.
- Setze dein Gerät nicht auf die Werkseinstellungen zurück. Der Fehlerspeicher enthält wichtige Informationen für die Diagnose durch das Technik-Team.
- Aktiviere stattdessen den Wartungsmodus (verfügbar ab Android 13 und One UI 5.0). Er schützt persönliche Daten wie Fotos, Nachrichten und Kontakte. Dafür wird ein separates Gastprofil ohne Zugriff auf deine privaten Inhalte eingerichtet.
- Sende Zubehör mit, das mit dem Fehler zusammenhängen könnte, beispielsweise das Ladekabel bei Ladeproblemen. Schicke jedoch keine Speicherkarte mit. Gib auf dem Lieferschein oder der Fehlerbeschreibung genau an, welches Zubehör du beigelegt hast. So kann der Servicepartner einen vollständigen Funktionstest durchführen und mögliche Fehlerquellen prüfen.
Hilfe-Video:
Wie sende ich mein Mobilgerät zur Reparatur ein?
In diesem Video erfährst du, was du beachten solltest, wenn du ein Mobilgerät zur Reparatur einsendest.
Transkript des Hilfe-Videos Wie sende ich mein Mobilgerät zur Reparatur ein?
Du hast die Reparatur über Smart Repair beauftragt?
Dann verwende am besten ein Paket aus festem, unbeschädigtem Karton, um dein Mobilgerät einzusenden.
Brief- oder Luftpolsterumschläge können aufgrund der Gefahr der Beschädigung des Geräts nicht verwendet werden.
Entferne bei Wiederverwendung von Verpackungen alle alten Aufkleber und Label.
Das gilt insbesondere für Gefahrgut-Aufkleber. Bitte sende ausschließlich intakte Akkus ein – insbesondere solche, die weder ausgelaufen noch aufgebläht sind.
Ein Versand über den üblichen Postweg ist ausgeschlossen, wenn der Akku deines Geräts beschädigt ist – dies ergibt sich aus den sicherheitsrechtlichen Vorgaben.
Bitte kontaktiere Samsung direkt, um Support zu erhalten.
Je kompakter du packst, desto weniger Bewegungsmöglichkeiten hat dein Gerät im Paket und ist somit besser geschützt.
Für eine effektive Polsterung nutze Luftpolsterfolie, Wellpappe, Luftkammerbeutel oder lose Füllmaterialien.
Belasse dein Zubehör bei dir... außer bei: Schwierigkeiten beim Laden des Geräts – dann sende das originale Ladekabel und den Schnellladeadapter mit.
Bei Schwierigkeiten mit dem Mobilfunkempfang – sende, jedoch nur nach Rücksprache mit dem Service Team, deine SIM-Karte mit.
Vermerke auf dem Kaufbeleg und auf der Fehler-Beschreibung unbedingt, welches Zubehör mitgeschickt wurde.
Lege Folgendes zusätzlich in das Paket: Erstens: Den Reparaturbegleitschein.
Lade ihn auf der Supportseite herunter und fülle ihn mit der detaillierten Fehler-Beschreibung und deinen Geräte- und Kontaktdaten aus.
Und zweitens: Lege unbedingt eine Kopie deines Kaufbelegs bei.
Verwende am besten reißfestes Klebeband,
um dem Paket zusätzliche Stabilität zu verleihen. Klebe nun das Versandlabel auf das Paket und bringe es zum Versanddienstleister.
Infos zu Verpackung und Versand
Sende dein Produkt in einer transportsicheren Verpackung (nicht dem Originalkarton) und ausreichend frankiert ein. Verschließe die Verpackung so, dass ein unbefugtes Öffnen während des Transportes nachvollziehbar ist.
Wir benötigen in jedem Fall folgende Angaben von dir:
Smartphone / Tablet / Smartwatch / Wearable
- Den ausgefüllten Reparaturbegleitschein (detaillierte Fehlerbeschreibung, Geräte- und Kontaktdaten etc.).
- Eine Kopie des Kaufbeleges bzw. Lieferscheins.
Hinweise zu Gefahrgut-Aufklebern und defekten Akkus
Wichtig:
Entferne bei Wiederverwendung von Verpackungen alle alten Aufkleber und Label. Das gilt insbesondere für Gefahrgut-Aufkleber.
Wenn dein Akku defekt ist oder sonstige Zweifel an der Sicherheit deines Geräts bestehen, wende dich bitte an Samsung* und beschreibe das Fehlerbild. Das zuständige Team stimmt dann das weitere Vorgehen mit dir ab.
*Samsung 06196 7755541
(Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)
Anschrift des Servicepartners
w-support.com GmbH
Samsung Service (566771)
Ernst-Lässig-Straße 7
09232 Hartmannsdorf
Reparaturbegleitschein zum Herunterladen
𝕚 Fülle den Reparaturbegleitschein möglichst vollständig aus und lege diesen dem Paket an den Servicepartner bei.
Du möchtest noch mehr Infos rund um Samsung Smart Repair?
Alles Wichtige zu Samsung Smart Repair findest du in unserer FAQ Smart Repair Tipps.
Du kommst mit dem Smart Repair Buchungsprozess nicht klar oder hast noch Fragen zum Bezahlvorgang oder dem Einsendeprozess? Häufig kannst du solche Probleme auch selbst lösen. Mit der Schritt-für Schritt-Anleitung Fragen zum Smart Repair Reparatur-Service kommst du dem Fehler auf die Spur.
Häufig gestellte Fragen rund um das Einsenden von Galaxy Mobilgeräten
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Wie kann ich mein Samsung Mobilgerät zur Reparatur einsenden?
Wenn dein Galaxy Smartphone oder Tablet eine Reparatur benötigt, kannst du den Einsendeprozess ganz einfach online starten. Besuche dazu das Samsung Service-Portal und melde deine Reparatur an. Du wirst durch wenige Schritte geführt, in denen du den Defekt beschreibst und deine Daten eingibst. Anschließend erhältst du ein kostenloses Versandlabel, mit dem du dein Gerät sicher verpackt an unser autorisiertes Service-Center schicken kannst. Dieser Prozess stellt sicher, dass dein Gerät schnell und von zertifizierten Technikern mit Originalteilen repariert wird.
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Welche Vorbereitungen sollte ich treffen, bevor ich mein Gerät einsende?
Bevor du dein Gerät auf die Reise schickst, ist eine gute Vorbereitung entscheidend. Das Wichtigste ist:
Sicherung deiner persönlichen Daten. Nutze dafür am besten Samsung Smart Switch, um ein vollständiges Backup deiner Fotos, Kontakte und Einstellungen auf einem PC oder einer externen Festplatte zu erstellen.
Du solltest dein Gerät nicht auf Werkseinstellung zurücksetzen. Der Fehlerspeicher ist für die Diagnose durch den Techniker wichtig.
Aktiviere den Wartungsmodus, damit deine privaten Daten geschützt sind und nicht gelöscht werden müssen. Dabei wird ein sicheres Gast-Profil ohne Zugriff auf deine privaten Inhalte gestartet.
Zuletzt, entferne deine SIM-Karte, Speicherkarte und jegliches Zubehör, z.b Hüllen, Panzerglas.
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Wie lange dauert eine Reparatur in der Regel?
Wir wissen, wie wichtig dein Mobilgerät für dich ist, und bemühen uns um eine schnellstmögliche Reparatur. Die reine Reparaturzeit im Service-Center beträgt in der Regel nur wenige Werktage. Die Gesamtdauer hängt jedoch auch von der Versandzeit zum und vom Service-Center ab. In den meisten Fällen kannst du davon ausgehen, dass du dein repariertes Gerät innerhalb von etwa 5 bis 7 Werktagen zurückerhältst. Bei komplexeren Defekten oder wenn ein Ersatzteil bestellt werden muss, kann es in Einzelfällen etwas länger dauern. Du wirst aber stets über den Fortschritt informiert.
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Wie kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?
Transparenz ist uns wichtig. Deshalb kannst du den Status deiner Reparatur jederzeit online nachverfolgen. Sobald du die Reparatur angemeldet hast, erhältst du eine Auftragsnummer. Mit dieser Nummer kannst du dich im Samsung Service-Portal einloggen und den aktuellen Stand deiner Reparatur einsehen. Du siehst genau, wann dein Gerät im Service-Center eingegangen ist, ob es sich in der Diagnose oder bereits in der Reparatur befindet und wann es wieder an dich zurückgeschickt wurde. So bleibst du über den gesamten Prozess informiert.
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Was kostet die Einsendung und Reparatur meines Geräts?
Die Kosten hängen davon ab, ob es sich um einen Garantiefall handelt. Liegt der Defekt innerhalb der Garantiebedingungen von Samsung, ist die Reparatur für dich komplett kostenlos. Auch der Versand zum Service-Center und zurück ist in diesem Fall kostenfrei. Sollte es sich um einen selbstverschuldeten Schaden handeln (z.B. ein Displaybruch) oder die Garantie abgelaufen sein, erstellen unsere Techniker nach der Diagnose einen Kostenvoranschlag. Du kannst dann entscheiden, ob du die Reparatur zu dem genannten Preis durchführen lassen möchtest. Der Kostenvoranschlag selbst ist in der Regel ebenfalls kostenfrei.
* Sollte es sich um keinen Garantiefall handeln, wird vor Ort ein Kostenvoranschlag erstellt, für den 49 € anfallen. Diese werden bei Reparaturausführung mit der Endsumme verrechnet.
Stand: August 2026
Fehler selbst beheben
Häufig kannst du Probleme mit ein bisschen Hilfe selbst beheben. Nutze die praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung bei einer Störung.
Reparatur online buchen
Dein Samsung Mobilgerät ist defekt und muss repariert werden? Buche die Reparatur einfach online. Hier kannst du vorab die Kosten checken und zum Schluss das Versandlabel herunterladen.
Benutzerhandbuch
Hier findest du Bedienungsanleitungen, Produktunterlagen und Software (zum Beispiel TV-Firmware-Update Guide) für dein Samsung Produkt zum Herunterladen.
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