Que faire lorsque la carte SIM n’est pas détectée sur votre appareil Samsung Galaxy
Si les appels et les connexions au réseau mobile semblent soudainement cesser de fonctionner sur votre appareil Galaxy, il se peut que la carte SIM ne soit pas reconnue correctement. Ce problème peut être causé par des erreurs logicielles temporaires, une carte SIM endommagée, une insertion incorrecte ou des paramètres liés à l’opérateur. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour vérifier l’état de la carte SIM et rétablir la connectivité réseau sur votre appareil Galaxy.
Remarque : Les noms des menus, les réglages et les dispositions d’écran peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Si les appels ou les connexions au réseau mobile ne sont pas disponibles, vérifiez d’abord si la carte SIM est correctement reconnue sur votre appareil Galaxy.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez À propos du téléphone.
Étape 2. Touchez Informations sur le statut.
Étape 3. Touchez État de la carte SIM.
Étape 4. Touchez Réseau et vérifiez si le nom de l’opérateur de téléphonie mobile s’affiche.
Si votre appareil Galaxy ne peut pas détecter la carte SIM, le problème peut être lié à des erreurs logicielles temporaires, aux paramètres du réseau mobile, à une carte SIM endommagée ou à une insertion incorrecte de la carte SIM. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Vérifier les services de protection de carte SIM de l’opérateur
Certains opérateurs de téléphonie mobile offrent des services de protection de la carte SIM qui empêchent l’activation des cartes SIM sur de nouveaux appareils.
- Communiquez avec votre fournisseur de services mobiles pour vérifier si le service de protection de la carte SIM est activé.
- S’il est activé, désactivez le service auprès du fournisseur avant d’utiliser la carte SIM sur un nouvel appareil.
Réinitialiser les paramètres du réseau mobile
Des paramètres de réseau mobile incorrects peuvent empêcher la carte SIM de se connecter correctement au réseau de l’opérateur.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Gestion globale.
Étape 2. Touchez Réinitialisation.
Étape 3. Touchez Réini. paramètres du réseau mobile.
Étape 4. Touchez Réinitialisation des paramètres.
Étape 5. Lisez les renseignements de mise en garde > Touchez Réinitialisation pour confirmer.
Remarque : La réinitialisation des paramètres du réseau mobile supprime les renseignements de configuration du réseau mobile enregistrés et reconnecte l’appareil au réseau de l’opérateur à l’aide des paramètres par défaut.
Redémarrer à l’aide du menu d’alimentation
Des erreurs système temporaires peuvent empêcher la carte SIM d’être reconnue correctement.
Étape 1. Balayez vers le bas depuis le coin supérieur droit de l’écran pour ouvrir le panneau des réglages rapides.
Étape 2. Touchez l’icône Éteindre.
Étape 3. Touchez Redémarrer.
Redémarrer à l’aide des boutons
Si l’entrée tactile ne fonctionne pas correctement, utilisez les boutons pour redémarrer votre appareil.
Maintenez enfoncées simultanément la touche latérale et la touche de réduction du volume pendant plus de 7 secondes, jusqu’à ce que l’appareil redémarre.
Remplacez ou réinsérez la carte SIM
Si le problème persiste après le redémarrage de l’appareil, la carte SIM elle-même est peut-être endommagée, usée ou mal insérée.
Essayez d’insérer une autre carte SIM pour vérifier si l’appareil fonctionne normalement.
Étape 1. Insérez la broche d’éjection de la carte SIM dans l’orifice du plateau.
* Insérez toujours la tige d’éjection directement dans le trou du tiroir.
Étape 2. Retirez complètement le tiroir de la carte SIM.
* Ne pliez pas et ne forcez pas le tiroir de la carte SIM.
Étape 3. Placez la carte Nano-SIM dans le plateau, les contacts dorés vers le haut.
* Assurez-vous que la carte SIM est correctement installée dans le plateau.
Étape 4. Réinsérez complètement le plateau dans l’appareil.
* Séchez complètement le plateau avant de le réinsérer s’il devient mouillé.
* Enfoncez complètement le plateau dans l’appareil pour aider à empêcher l’infiltration de liquide.
Si une autre carte SIM fonctionne correctement, remplacez la carte SIM actuelle auprès de votre fournisseur de services.
Remarque:
- Communiquez avec le magasin de votre fournisseur de services mobiles pour demander le remplacement d’une carte SIM.
- Seules les cartes Nano-SIM sont prises en charge sur les appareils Galaxy qui utilisent des cartes SIM physiques.
Nettoyez les contacts de la carte SIM
Des corps étrangers sur les contacts de la carte SIM peuvent empêcher sa reconnaissance adéquate.
- Ne touchez pas les contacts métalliques avec vos mains ou des objets métalliques
- Si la carte SIM est sale, essuyez-la délicatement avec un chiffon doux et sec
- Ne forcez pas la carte SIM dans le plateau et ne l’insérez pas incorrectement
Vous pouvez utiliser Samsung Members Diagnostics du téléphone pour vérifier l’état de la carte SIM sur votre appareil Galaxy.
Remarque: Diagnostics du téléphone est offert uniquement sur les appareils Galaxy sur lesquels l’application Samsung Members est installée.
Étape 1. Ouvrez l’application Samsung Members > Touchez Assistance.
Étape 2. Touchez Démarrer.
* L’analyse diagnostique complète commence. Vous pouvez arrêter le processus et sélectionner des éléments précis pour exécuter des tests individuels.
Étape 3. Sélectionnez SIM.
Étape 4. Suivez les instructions à l’écran > Vérifiez les résultats du diagnostic.
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